Screets 部门

为公司的不同部门新建部门  (i.e. 销售, 支持, 等等.) 并让访问者可以在开始聊天之前选择正确的服务团队。

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新建部门

一旦你新建了一个部门,所有操作者都可以假如。

  • 进入你的 聊天控制台
  • 点击位于左侧的 “设置” 图标
  • 点击 “添加一个部门”
  • 输入部门名称  (i.e. Sales)
  • 点击 “好的” 图标 或 点击  Enter

加入部门

加入部门并开始收到与部门相关的通知:

  • 进入 聊天控制台
  • 点击位于左侧的 “设置” 图标
  • 进入 “部门”
  • 点击 “加入”

当你加入一个部门,你可以开始:

  • 查看收件箱中相关的聊天
  • 获取关于相关聊天和信息的通知

离开部门

如果你不想被通知或不想看到收集箱中相关的聊天和数据:

  • 进入 聊天控制台
  • 点击位于左侧的 “设置” 图标
  • 进入 “部门”
  • 点击 “离开”
  • 确认你希望离开部门

在聊天小工具中启用部门

为了让访问者可以选择希望沟通的部门,你可以在小工具设置中启用。

  • 进入 聊天控制台
  • 点击位于左侧的 “设置” 图标
  • 进入 “小工具”
  • 在 “显示选项” 下面 勾选 “显示部门” 字段
  • 点击 “保存”

如果有任何可用的部门(不止一个),聊天小部件将开始要求访问者在启动聊天之前选择其中一个。

可见性

如果访问者选择了一个部门(比如说“支持”),则只会通知支持部门中的操作员,并且对话将列在他们的收件箱中。
如果访客未选择任何部门,则所有操作员的收件箱中将显示对话。

提示:操作员可以与其他部门共享对话链接,双方都可以查看和回复。例如,如果销售部门的John与支持部门的Anna共享链接,Anna可以打开对话并回复,即使该对话未在Anna的收件箱中列出。

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