Screets Chat 收件箱

收件箱工作流可帮助您与团队实时解决问题。您可以为您的用户和访问者提供简单的个人支持。screets Chat为您的团队提供了一套功能,可以像传统的服务单系统一样处理对话。

为每个人设计。

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接受聊天

并没有人被分配到新对话,所以您可以在 composer 上看到 “接受聊天” 按钮。

如果你输入你的回复并点击 “接受聊天” 按钮:

  • 你将被自动分配到对话
  • 你的第一个信息出现在对话中
  • 你的名字和资料照片将会立即被访问者看到

 

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提示:

当你分配到一个对话,你将会收到对话通知,而不是其他团队成员。

聊天状态

状态用于快速查看对话的当前状态:

  • Active 在收件箱侧边栏列出 (意味着需要注意)
  • Closed 隐藏在“收件箱”侧边栏上的“已关闭”列表下(在访问者回复并再次激活对话之前,无需注意)
  • Ended 简单结束,因此访客在您打开之前无法回复此对话

当对话是活跃状态时,你可以 关闭结束 它:

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已关闭

要结束对话,只需单击聊天工具栏上带有“检查”图标的按钮。

一个已关闭的对话意味着:

  • 当前不需要注意
  • 你可以继续分配它
  • 当有访问者回复,将会再次 “活跃”

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已结束

要结束对话,只需单击聊天工具栏上的“结束”按钮。

一个一结束的对话意味着:

  • 访问者不可用回复,直到你恢复了它

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